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关键词【ERP 正航软件】
 
作者:COMBSS  来源:正航ERP软件官方网站  发表时间:2014-02-01  点击:1899

  “三分软件,七分服务”耳熟能详的一句话。对于ERP行业而言,服务的重要性不言而喻。“服务”的真正意义在哪?如何正确看待服务?如何将服务从理念提升到实务?如何让服务真正为用户企业带去持续的增值?是ERP厂商一直在思考,并付诸实践的过程。

  自从2005年末“安心服务”平台推出后,正航软件秉持着“理解、责任、快速”的服务理念,以科学的实施方法论(CKEY)为核心,坚持着服务标准、服务方式、客户满意度为指标的规范化管理,全面提升了包括基础教育、实施咨询、应用服务、技术支持在内的整体团队的服务能力。在市场反映上,正航软件不但确保了所有用户都成功上线之外还以年度客户满意度100%的服务品质赢得了管理软件市场的一致好评,一举荣获了2006年度“最佳美誉度企业”的荣誉称号。

  “安心服务”品牌的推出,不仅使得正航服务在管理软件行业内获得了良好的声誉,还充分保证了其服务给用户企业带来的增值效应。厂商与客户之间的和谐相处,使得服务能以一种良性的循环贯穿与二者之间。

  在相隔18个月后,正航软件再次对服务进行了全面提升,并提出了三步提升“一声是朋友”的服务计划。

  整个服务计划以“一声是朋友”为服务行动核心,服务人员除了理解、责任、快速的服务客户以外,还需要有遵循着主动、热情、真诚、自信、谦和有礼等专业特质,也是正航服务品牌的特质。其三步提升用户服务体验的措施为:

  第一步:及时、正确的帮助客户解决问题,保证客户的服务需求及时到位,以“安心服务”为基础。

  第二步:成立了全国技术支持总部。全面支持并提升合作伙伴的服务质量,在指导与反馈的过程中,关注用户企业内的系统重大变更、系统关键障碍等问题,并提出科学的解决方案,系统地为用户进行解决方案的剥析,综合的进行重点、难点、关键点的再次培训。

  第三步:为客户提供预见性的贴心服务。不只是在客户遇到问题时帮客户解决问题,还尽量为客户提供预防问题发生的可行性建议。及时的跟踪客户的使用情况,预见前瞻性的提出合理的解决方案,预见性的服务模式充分减少了服务的响应时间,有效地规避了服务因时间、空间上存在的潜在风险。

  “一声是朋友”从规范到预见,循序渐进地为客户打造完美的服务体制。


 
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