主题：ERP系统操作是ERP实施的重要内容

众所周知，ERP实施是ERP项目的落地过程，也是ERP项目的成功关键，既要结合企业业务流程还要结合企业员工的技术水平，而ERP实施的重中之重是熟练的ERP系统操作。下面介绍一下ERP系统操作的几个关键点：
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ERP培训是ERP系统操作的前提要素，要制作出既符合企业实际情况且符合企业员工相应素质的培训，是要有针对性的培训，让培训有的放矢。培训的过程还要注重与企业员工的互动，在培训过程中或结束时进行现场答疑及解决办法，同时培训要针对企业的关键用户而非终端用户，因为往往企业的关键用户的电脑方面及文化素质较高，有较强的接受能力，关键用户可以用自己的方式把系统操作教给终端用户，以这样的方式快速完成终端用户的培训。

2.ERP系统操作手册
系统操作手册是ERP系统操作的有利补充。系统操作手册是ERP培训的文字化，也是将ERP系统操作的过程具体化，让企业员工能详细的了解对应岗位系统的操作过程，当员工遗忘的时候可以查看操作手册。同时，培训方可以通过制作FAQ列表（常见问题列表及相应解决办法），企业用户可以通过FAQ快速的解决在操作过程中遇到的问题。增强客户体验，还可以把培训过程录成视频文件，后面开放给客户，客户可以根据需要自己学习，加强ERP系统操作学习。

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3.ERP系统操作练习

系统操作练习是ERP系统操作的前奏，没有必要的系统操作练习，是无法谈起ERP系统操作的熟练，每一个ERP项目都离不开系统的操作练习，它是企业员工熟悉系统的必经之路，是通往ERP系统操作熟练的法宝，必要长度时间的系统操作练习可以让企业员工更熟悉自己的工作流程，工作细节和对信息化最直观的感受。当然系统操作练习也是要以业务为基础的练习，不是简单的系统操作，是要结合企业实务具体的操作，模拟真实系统上线时的操作，以防在后期系统上线的举手无措。

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4.ERP系统培训考核
    培训考核是ERP系统操作熟练掌握的保证。考核的目的是让每个终端用户都能熟练ERP系统操作，让企业用户更多的了解自己岗位的工作职责以及工作任务。当然也可以根据企业的需要，制定出相应的考核制度及奖罚办法，督促企业用户更好更快的学习系统操作，让考核更具成效，而不单纯成为一种考试，不要让ERP培训考核失去了考核的目的。 

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5.ERP系统操作指导

操作指导是企业用户在学习和练习ERP系统操作过程中遇到自已没办法解决的问题时给予的指导。操作指导最初是由实施方来完成的，随着系统操作的深入和ERP项目的进程，实施方要把操作流程教给企业方指定的系统管理员来完成，最终企业用户在操作过程中遇到的各种问题可以由企业方自己来解决，这也是企业信息化关键的一步。因此，操作指导熟练掌握是ERP系统操作的核心，企业方管理员能熟练的掌握ERP系统操作也是ERP实施过程的重要节点。

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综上所述，熟练的ERP系统操作是ERP实施的重要内容，而ERP培训、操作手册制作、操作练习、培训考核、操作指导是ERP系统操作必不可少的部分。所以，有准备上ERP或正在实施ERP的企业都不能忽略ERP系统操作的重要性。 
                                                                                                                                                                                   正航软件沈阳分公司 刘爱民