主题：免费模式能否终结管理软件暴利？

　　免费的奇虎360成功崛起，收费的瑞星、金山、卡巴斯基等日渐式微，最终也被迫加入免费行列，这标志着国内杀毒软件暴利时代的终结。不仅仅是杀毒软件，随着传统软件与互联网的不断融合，未来软件业最重要的特征之一就是免费。

　　可是时至今日，在管理软件领域，无论是国外大型的企业管理系统，还是国内自主研发的软件产品，动辙几万、几十万、甚至上千万的价格却依然让中小企业望而却步。管理软件是否存在暴利？从前几年暴光的“IBM行贿门”到去年网上流传的“用友致远行贿记录清单”，说明面向大型垄断国企、上市公司以及政府和行业应用的管理软件，仍然价格虚高、中间环节复杂。据一位国内知名企业管理软件的区域代理透露，他们通常是按零售价的两到三折拿货，有时候申请特价还能拿到一折的货（不含税价）。

　　目前许多软件开发企业靠“腐败”维持高价的生存方式已经是公开的秘密。虽然市场上也有一些相对廉价的管理软件，但这些产品普遍存在开发技术陈旧、网络性能差、数据不稳定、服务不到位，基本上伦为中小企业信息化过程中的“鸡肋”。

　　最近，听说市场上出现了一款面向中小企业、进销存财务办公一体化、永久免费的企业管理软件－e商3000，带着诸多疑问，记者采访了这款软件的开发者、位于中关村的北京综艺达软件技术有限公司。

　　这是一家具有十多年历史的软件企业，他们在流通领域、特别是连锁型的零售企业中有较高的知名度，迪信通手机连锁、讯捷连锁、长城润滑油汽车美容连锁店、连邦软件连锁店等不少国内大型连锁企业都正在使用这款名为“e商”的软件，有了这些优质的大型客户，为什么综艺达要做免费软件？

　　北京综艺达：360在杀毒领域的免费模式给了我们很大的启示。过去几年，我们面向大型连锁企业的产品定位使公司发展进入了良性循环，但中国企业的根基是中小企业，大型企业毕竟是有限的，以我们公司目前的规模和能力来看，如果仅仅服务大型企业，每年只能新增几家大客户，这种模式服务用户的数量很有限，企业自身发展受到了限制，业务范围被局限在较小的行业内。

　　软件的未来是全面融合互联网，e商是一套基于互联网模式的管理软件。过去，由于上网条件的限制，很多中小企业只能使用单机或者局域网模式的企业管理软件，而现在基本上不存在这个问题了，几乎找不到不能上网的电脑了，智能手机、平板电脑这两年都普及得非常迅速，企业管理软件正面临一个全新的发展机遇。

　　记者：管理软件不同于杀毒软件，相对来说实施和应用都比较复杂，免费模式怎么解决用户的服务问题？

　　北京综艺达：前几年我们做过一些免费的尝试，曾经和《中国计算机报》等媒体合作，通过他们的发行渠道向用户发放免费的光盘。但最后真正使用起来的企业却不多。主要的原因有两个：一个是我们当时并未明确承诺这款单机版的软件是“永久”免费的，由于每年都要更新使用序列号，用户有顾虑而且感觉麻烦；二是软件的设计不够简洁明了，从安装、配置、初始化数据到开始使用的过程比较复杂，在没有专业人员协助的情况下，大部分用户是没有办法自己用起来的。

　　这次发布的e商3000单用户网络版，我们承诺是永久免费的软件，甚至连注册码也不需要。这款软件的尺寸很小，全部安装程序被压缩在一个4MB多的文件中，这比大部分杀毒软件还要小得多。全部的安装过程只要点击七、八次的鼠标。对于一个可以在互联网上使用的管理软件，已经基本做到傻瓜化了。

　　从使用上来说，管理软件的使用由于涉及到企业流程和财务方面的知识，还是会比一般的软件要复杂些。我们建立了一个在线方式的帮助中心，除了传统的文字、图片说明，还融合了视频、语音、BBS、即时通讯（如QQ、MSN、Skype）等多种交互方式，我们可以通过远程协助为用户提供“零距离”的在线服务。这个帮助中心还是一个开放的、用户可参与的平台，用户之间可以分享自己的经验和体会并互相提供帮助，使之逐步完善成为一个知识库系统。

　　记者：现在一提到免费软件，很多人就会想到粗制滥造，或者是植入广告、木马等等，你们是如何向用户解释这个问题的？

　　北京综艺达：Google、百度是免费的，大家没有认为质量有问题；360也是免费的，可是比大多数收费的杀毒要好用。企业要长久发展就必须具备社会责任感，我们有信心成为这样的企业。管理软件由于商务逻辑复杂，又涉及到数据库的应用，必须经过一定规模的用户使用积累之后，才能成为一个性能稳定、数据准确的系统。e商过去十多年来已经积累了数万家用户的成功使用经验，特别是一些大型用户，例如迪信通手机连锁，目前在线并发人数高峰有3000多人，每天处理的单据量就有十万多张。因此，e商3000是一套成熟稳定、值得信赖的系统。

　　记者：软件免费了，你们通过什么方式获得利润？赢利模式是什么？

　　北京综艺达：软件免费，服务收费，这是未来管理软件发展的一个趋势。软件免费的基本宗旨，是降低企业信息化的门槛，使更多的中小企业能够在较小风险的前提下，迈出信息化的第一步，并借助用户的口碑来进行传播。但是，在企业信息化的过程中，肯定也会遇到多多少少的服务需求，比如，管理咨询、售后服务、实施培训，等等，这些都是可以通过提供有偿服务来解决的。其次，我们免费的是单用户版，如果用户的使用人数增多，需要增加并发用户的话，还是需要购买的。多用户使用的企业一般是规模大一点的企业，支付能力也较强，加上经过前期的单用户使用，对软件是否适用自然有自己的判断，这时候花钱就会比较明智，企业承担的风险也就比较小了。此外，我们在e商3000中还加入了广告推送的功能，我们会根据用户商品属性细分出所属行业，类似于Google的那种针对性很强的小型广告，当我们积累了一定数量的免费用户，赢利就不会是什么问题了。

　　记者：希望北京综艺达软件技术有限公司的e商3000免费模式获得成功，也期待更多的管理软件企业加入到免费浪潮中来。